Política de troca e devoluções

Política de  Troca e Devoluções - Aracazine

CNPJ: 58.273.130/0001-88
Endereço: Rua do trilho, 1396, Capuan, Caucaia/Ceará - CEP: 61615-070
Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Telefone: +55 (31) 99873-5660
E-mail: sac@aracazine.com

  1. Introdução A Aracazine se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e satisfatória, respeitando os direitos dos consumidores conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center. Esta política explica os direitos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos, visando a clareza e transparência em todas as interações.

  2. Condições Gerais Para que o processo de troca ou devolução ocorra corretamente, é fundamental que o cliente guarde a nota fiscal, a embalagem original e os acessórios do produto. 

Condição do Produto: Aceitamos devoluções de produtos defeituosos e não defeituosos.

  1. Casos de Troca e Devolução Oferecemos suporte para os seguintes casos, com procedimentos e prazos específicos para cada situação:

3.1 Arrependimento da Compra (Devolução) Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Processo:

  • Entre em contato pelo e-mail sac@aracazine.com ou telefone para solicitar a devolução.

  • Leve o produto até um ponto de coleta indicado pela loja, nas condições originais, sem sinais de uso e com a embalagem completa.

  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será efetuado.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após o recebimento do produto pela empresa.

3.2 Troca por Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar a troca.

Processo:

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ao e-mail sac@aracazine.com.

  • Após análise e aprovação do caso, o cliente será orientado a enviar o produto.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item defeituoso.

3.3 Produto Danificado no Transporte Se o cliente receber o produto com danos causados pelo transporte, é necessário entrar em contato imediatamente, no máximo em 48 horas após o recebimento.

Processo:

  • Registrar o contato via e-mail ou telefone, enviando fotos do dano e da embalagem.

  • A troca ou reembolso será processado após análise.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

3.4 Produto Incorreto Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, ele deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Processo:

  • Enviar fotos do item incorreto e da embalagem para verificação.

  • A Aracazine arcará com o custo do envio para a troca pelo produto correto.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a aprovação e retorno do produto.

3.5 Item Faltante Em caso de itens faltando no pedido, o cliente deverá nos contatar em até 7 dias corridos.

Processo:

  • Informar o ocorrido por e-mail ou telefone.

  • Após verificação, o item faltante será enviado ou o reembolso será providenciado.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis para envio do item ou 7 dias úteis para reembolso.

3.6 Produto Nunca Chegou Se o pedido não for entregue no prazo previsto, o cliente deve nos comunicar para rastreamento.

Processo:

  • Contatar nossa central de atendimento informando o número do pedido.

  • A equipe realizará o rastreamento e tomará as medidas cabíveis.

Prazo para Resolução: Em média 7 dias úteis para retorno.

3.7 Cancelamento após Compra Para pedidos ainda não despachados, é possível solicitar o cancelamento e reembolso.

Processo:

  • Contatar a central de atendimento com o número do pedido.

  • A solicitação será processada imediatamente.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis.

  1. Condições para Trocas e Devoluções

Embalagem: O produto deve ser devolvido em embalagem original e completa. Integridade do Produto: Aceitamos devoluções de produtos com defeito e sem defeito. Trocas: Aceitamos trocas.

  1. Reembolsos O reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento original, respeitando os prazos definidos para cada caso. Cartões de crédito podem levar de 3 a 7 dias úteis após processamento para refletir na fatura, dependendo da operadora.

  2. Custos de Devolução Não há custos adicionais para devoluções ou trocas. O cliente deve levar o produto até um ponto de coleta indicado pela loja.

  3. Contato Para mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone informados acima.

  4. Política de Trocas e Devoluções – Brasil

  • Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos defeituosos ou não defeituosos.
  • Trocas: Disponíveis
  • Condição: Produtos novos ou levemente usados.
  • Prazo: 7 dias.
  • Método: Envio pelo correio com etiqueta de devolução gratuita para download e impressão.
  • Taxas: Não há custo de reposição de estoque.
  • Reembolso: Processado após a devolução.