Política de reembolso

Política de Reembolso - Aracazine

CNPJ: 58.273.130/0001-88 Endereço: Rua do Trilho, 1396, Capuan, Caucaia/Ceará - CEP: 61615-070 Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00 Telefone: +55 (31) 99873-5660 E-mail: sac@aracazine.com

1. Introdução

Esta Política de Reembolso da Aracazine foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e os requisitos do Google Merchant Center, para assegurar transparência e segurança ao cliente. Estabelecemos prazos, condições e procedimentos para solicitação de reembolso, de modo a garantir uma experiência satisfatória.

1. Condições Gerais para Reembolso

A Aracazine oferece reembolso em diversas situações, como arrependimento, produto defeituoso, item danificado ou entrega de produto incorreto. Para cada caso, aplicam-se condições específicas, descritas abaixo.

Requisitos para Solicitação de Reembolso:

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento e informar o número do pedido e as razões para a solicitação.

• O produto deve estar em sua embalagem original, aceitamos devoluções de produtos com defeito e sem defeito.

• Apenas produtos novos e sem uso podem ser trocados ou devolvidos.

• O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1. Casos de Reembolso

3.1 Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

• Processo: O cliente deve comunicar sua intenção de desistir pelo nosso atendimento dentro do prazo. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

• Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto em nosso centro de distribuição.

3.2 Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar reembolso, troca ou reparo, conforme sua escolha.

• Processo: O cliente deve notificar o problema, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Nossa equipe avaliará o caso, e a devolução ou coleta será orientada.

• Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a chegada do produto e a confirmação do defeito.

3.3 Produto Danificado ou Avariado no Transporte

Caso o cliente receba um produto danificado, ele deverá reportar imediatamente, enviando fotos da embalagem e do item avariado.

• Processo: O cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento do produto, para providenciarmos a coleta e devolução do item.

• Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação da devolução e análise do produto danificado.

3.4 Produto Errado ou Item Faltando

Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado ou um pedido incompleto, deverá notificar nossa equipe.

• Processo: O cliente deve informar o erro em até 48 horas após o recebimento. Providenciaremos o envio do item correto ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.

• Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a devolução do item incorreto ou confirmação da divergência.

3.5 Pedido Não Entregue (Extravio)

Caso o pedido não chegue dentro do prazo estimado, o cliente pode solicitar reembolso.

• Processo: Após a confirmação do extravio com a transportadora, oferecemos a opção de reenvio do produto ou reembolso total.

• Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação do extravio.

3.6 Cancelamento após Confirmação de Compra

O cliente poderá cancelar seu pedido enquanto ele estiver em processamento, antes da expedição.

• Processo: Ao solicitar o cancelamento, o reembolso será realizado diretamente pela forma de pagamento original.

• Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

1. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para o reembolso no cartão depende da operadora e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido.

• Boleto Bancário ou Transferência: Para pagamentos feitos por boleto ou transferência, o reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

1. Custos de Devolução

• Método de Devolução: O cliente deve levar o produto até um ponto de coleta indicado pela loja.

• Taxas de Reposição de Estoque: Não há custos adicionais para devoluções ou trocas.

• A Aracazine cobre os custos de devolução para os casos de produtos com defeito, erro de envio, item danificado e outros problemas originados pela empresa. Em casos de desistência por arrependimento, o custo da devolução será de responsabilidade do cliente.

1. Procedimento para Solicitar o Reembolso

Para iniciar uma solicitação de reembolso, o cliente deve:

• Entrar em Contato: Enviar um e-mail para sac@aracazine.com ou ligar para +55 (31) 99873-5660, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá as orientações para devolução e os documentos necessários.

• Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para confirmar se os critérios de reembolso foram atendidos.

• Confirmação do Reembolso: Após a aprovação, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

1. Política de Trocas e Devoluções – Brasil

• Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos defeituosos ou não defeituosos.
• Trocas: Disponíveis.
• Condição: Produtos novos ou levemente usados.
• Prazo: 7 dias.
• Método: Envio pelo correio com etiqueta de devolução gratuita para download e impressão.
• Taxas: Não há custo de reposição de estoque.
• Reembolso: Processado após a devolução.

1. Contato para Suporte e Dúvidas

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

• E-mail: sac@aracazine.com

• Telefone: +55 (31) 99873-5660

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09:00 às 18:00

Aracazine reafirma seu compromisso em proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória.